一、前言
東營(yíng)市天正化工有限公司(以下稱“公司”)不斷夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量精細(xì)化管理，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，為顧客提供經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，確立用戶至上的理念，通過(guò)精細(xì)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，全過(guò)程監(jiān)督，追求產(chǎn)品和服務(wù)的零缺陷。倡導(dǎo)低碳生活，提升企業(yè)品牌價(jià)值，推動(dòng)苯并咪唑酮有機(jī)顏料中間體行業(yè)的綠色健康可持續(xù)發(fā)展。
二、公司概況
東營(yíng)市天正化工有限公司位于山東河口經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)陽(yáng)河路8號(hào)，于2005年8月18日在山東省東營(yíng)市河口區(qū)工商行政管理局注冊(cè)成立，為有限責(zé)任制企業(yè)，注冊(cè)資本1500萬(wàn)元，占地面積3.88萬(wàn)平方米，總?cè)藛T為150人，專科以上學(xué)歷33人，占公司人員總數(shù)的22%。科技人員為20人，本科學(xué)歷3人，大專學(xué)歷12人。是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高檔有機(jī)顏料中間體的高新技術(shù)企業(yè)，由鞍山七彩化學(xué)股份有限公司（上市代碼300758）全資控股，是5-乙酰乙酰氨基苯并咪唑酮（AABI）專業(yè)制造商，通過(guò)了質(zhì)量、職業(yè)安全、環(huán)境、能源以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)五大體系認(rèn)證。
公司自成立以來(lái)一直針對(duì)高性能有機(jī)顏料中間體中的苯并咪唑酮系列產(chǎn)品工藝開(kāi)發(fā)、改進(jìn)及工業(yè)化實(shí)施進(jìn)行研究。產(chǎn)品具有較高的附加值，污染小、價(jià)格較國(guó)外低廉的特性，作為顏料中間體銷售的市場(chǎng)前景極其廣闊，其系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于醫(yī)藥及特殊材料合成領(lǐng)域，產(chǎn)品銷往國(guó)內(nèi)外，多年來(lái)以其優(yōu)良的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶的信賴，特別是5-乙酰乙酰氨基苯并咪唑酮系列產(chǎn)品滿足高檔有機(jī)顏料客戶需求。
三、質(zhì)量理念
公司堅(jiān)持弘揚(yáng)“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)，顧客滿意；綠色環(huán)保，回報(bào)社會(huì)；以人為本，員工幸福；節(jié)能降耗，降本增效；遵紀(jì)守法，持續(xù)改進(jìn)；增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，造福相關(guān)方，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，以及 “持續(xù)改進(jìn)，100%滿足顧客對(duì)質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠(chéng)信。公司始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
公司重視強(qiáng)調(diào)對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障，以實(shí)實(shí)在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信。顧客價(jià)值是品牌的核心價(jià)值。關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實(shí)際利益，是公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。公司自建立起，就建立起相對(duì)完善的售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系以及持續(xù)改進(jìn)體系。
近年來(lái)，公司憑借強(qiáng)大的規(guī)模和實(shí)力優(yōu)勢(shì)，在專精特新道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場(chǎng)奇跡，嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，推動(dòng)了產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使公司得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽(yù)度持續(xù)攀升，同時(shí)獲得了各級(jí)政府、行業(yè)團(tuán)體的不斷認(rèn)可。
四、質(zhì)量管理
百年大計(jì)，質(zhì)量第一，公司始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過(guò)程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，對(duì)質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全公司范圍內(nèi)明確各級(jí)管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，堅(jiān)持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，并通過(guò)合理化建議、建立全員參與的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。
（二）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
顧客的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動(dòng)地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購(gòu)買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。
為了確保產(chǎn)品的正常使用和對(duì)于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， 公司制定了《質(zhì)量事故處理及改善管理辦法》等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，快速有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。公司在客服體系中建立完善的危機(jī)性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機(jī)制，并成立專門的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。上述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件，在行內(nèi)享有盛譽(yù)。
（三）質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進(jìn)、自己自律、社會(huì)監(jiān)督”的公開(kāi)原則，全力推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。公司不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎(jiǎng)懲機(jī)制；加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)。
（四）質(zhì)量承諾
公司在規(guī)范完善內(nèi)部的同時(shí)努力帶動(dòng)上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴共同維護(hù)社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的誠(chéng)信。公司嚴(yán)格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開(kāi)展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
公司始終如一地堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來(lái)視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命。公司建立了全面的生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)和客戶服務(wù)機(jī)制，以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制，公司從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面全面對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行管理。
（一）標(biāo)準(zhǔn)管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在政府質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
（二）計(jì)量管理
根據(jù)國(guó)家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡(jiǎn)單維修）、 “四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。使用規(guī)程中維修、檢定 （校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書(shū)、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。
（三）認(rèn)證管理
公司通過(guò)通過(guò)了質(zhì)量、職業(yè)安全、環(huán)境、能源以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)五大體系認(rèn)證，貫徹認(rèn)證工作的開(kāi)展實(shí)施，每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
（四）檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司產(chǎn)品建立了完善的外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。公司原材料采購(gòu)選取優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全。
六、售后服務(wù)
近幾年，公司的產(chǎn)銷量穩(wěn)步上升，有良好的發(fā)展趨勢(shì)。公司原材料來(lái)源穩(wěn)定，工藝技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)中占有較大的優(yōu)勢(shì)。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)服務(wù)客戶，公司在銷售服務(wù)活動(dòng)中守時(shí)、守信、熱情服務(wù)和真心實(shí)意為客戶提供支持、為客戶的利益提供服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律，守法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真履行供貨合同，售后服務(wù)體系完善。
七、以人為本
公司一直秉持以人為本的用人理念，始終貫徹為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)幫助員工成功的用人宗旨，在發(fā)展的同時(shí)，鍛煉出了一批堅(jiān)實(shí)的技術(shù)人才隊(duì)伍，他們成為企業(yè)成長(zhǎng)最重要的戰(zhàn)略資源。公司始終把專業(yè)人才的加盟作為保持企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展和人才優(yōu)勢(shì)的重要途徑。同時(shí)，也廣開(kāi)渠道面向社會(huì)擇優(yōu)選聘，吸納各類專業(yè)技術(shù)及管理人才，通過(guò)培養(yǎng)融合已成為公司技術(shù)管理的中堅(jiān)力量。
八、未來(lái)展望
公司將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住苯并咪唑酮有機(jī)顏料中間體行業(yè)發(fā)展的重要機(jī)遇，以苯并咪唑酮系列有機(jī)顏料中間體工藝為技術(shù)重點(diǎn)，樹(shù)立持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)保并行的目標(biāo)，開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的環(huán)保型、節(jié)約型綠色工藝路線，提升工藝技術(shù)水平、產(chǎn)品檔次，用信息化技術(shù)提升生產(chǎn)監(jiān)控和企業(yè)管理水平，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)公司工藝生產(chǎn)專業(yè)化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化。采用更先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)，降低污染物排放和溫室氣體排放，達(dá)到超低排放目標(biāo)值，打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，持續(xù)提升公司影響力和帶動(dòng)力，不斷履行社會(huì)責(zé)任，助力扶貧攻堅(jiān)，為建設(shè)小康社會(huì)做出新的更大貢獻(xiàn)!
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